Mỗi hình thức bán lẻ mang đến một trải nghiệm mua sắm riêng biệt, phản ánh sự thay đổi của thói quen tiêu dùng theo thời gian. Bài viết này sẽ đi sâu vào trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng flagship của các thương hiệu nổi tiếng, nơi mà sự sáng tạo và bản sắc thương hiệu được thể hiện một cách rõ nét nhất. Bạn sẽ khám phá cách các thương hiệu hàng đầu tạo ra những không gian mua sắm độc đáo, thu hút và giữ chân khách hàng.
1. Hệ Thống Phân Phối và Sự Khác Biệt Trong Trải Nghiệm Mua Sắm
Trong ngành bán lẻ, có hai loại hình hệ thống phân phối chính: cửa hàng bán lẻ trung gian và cửa hàng chính hãng của doanh nghiệp.
- Cửa hàng bán lẻ phân phối trung gian (như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà thuốc, cửa hàng mẹ và bé) phân phối hàng hóa từ nhiều nhà sản xuất và hưởng chiết khấu hoa hồng. Tại đây, các thương hiệu cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Cửa hàng chính hãng (flagship store) thuộc sở hữu của doanh nghiệp, chỉ bán sản phẩm do chính họ sản xuất hoặc nhập khẩu. Áp lực của loại hình này là tạo ra trải nghiệm độc đáo, kích thích khách hàng mua nhiều sản phẩm nhất có thể, đặc biệt là các dòng sản phẩm chiến lược.
Thiết kế trải nghiệm mua sắm ở 2 loại hình cửa hàng bán lẻ
Marketing sáng tạo nội dung trên nền tảng digital để xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Trong khi đó, đội ngũ Sales & Trade Marketing “dàn trận” tại cửa hàng bằng cách trưng bày, hoạt náo, khuyến mãi, truyền thông qua vật phẩm và phối cảnh để tác động đến hành vi mua sắm. Với kênh bán lẻ online, bộ phận E-commerce sử dụng Digital Marketing để kích thích mua sắm trực tuyến bằng cách viết mô tả sản phẩm hấp dẫn, chụp ảnh sản phẩm đẹp, chạy quảng cáo kéo traffic, hoặc triển khai Performance Marketing với khuyến mãi sâu.
2. Bí Quyết Kích Thích Mua Hàng Tại Cửa Hàng Bán Lẻ Trung Gian
Để thành công trong môi trường cạnh tranh của cửa hàng bán lẻ trung gian, thương hiệu cần tạo ra ba tác động chính:
- Thu hút sự chú ý (Attention): Trưng bày hàng hóa số lượng lớn hoặc theo khối màu nổi bật, sử dụng vật phẩm truyền thông rải rác trong cửa hàng và trên kệ. Đầu tư vào trưng bày và truyền thông là rất quan trọng.
- Tạo sự quan tâm (Engagement): Bao bì sản phẩm bắt mắt, đầy đủ thông tin, nhân viên tư vấn tại chỗ. Thông điệp truyền thông ngắn gọn, khơi gợi hứng thú và đánh vào tâm lý, nhu cầu khách hàng.
- Thúc đẩy hành động (Action): Giá bán lẻ phù hợp, khuyến mãi hấp dẫn, chính sách giao nhận hàng hóa thuận tiện.
Thiết kế trải nghiệm mua sắm ở 2 loại hình cửa hàng bán lẻ
3. Thiết Kế Trải Nghiệm Mua Sắm Đáng Nhớ Tại Cửa Hàng Flagship
Cửa hàng flagship được thiết kế để kích thích khách hàng mua càng nhiều càng tốt. Trải nghiệm mua sắm phức tạp hơn, kết hợp giải trí một cách sáng tạo để dẫn dắt tâm lý và cảm xúc của khách hàng.
Mỗi cửa hàng thường mang một chủ đề trải nghiệm mua sắm (Concept) phù hợp với định vị thương hiệu và tập khách hàng mục tiêu. Concept cửa hàng phản ánh tinh thần, âm hưởng mà thương hiệu muốn tác động đến cảm xúc khách hàng khi họ trải nghiệm mua sắm. Tất cả yếu tố trong cửa hàng như thiết kế nội thất, trưng bày, đồng phục nhân viên, ánh đèn, màu sơn đều phải mang âm hưởng của Concept.
Thiết kế cửa hàng bán lẻ để tạo ra trải nghiệm mua sắm đầy cảm xúc đòi hỏi sự am hiểu về nhiều lĩnh vực như kiến trúc, hội họa, âm nhạc, thời trang và văn hóa địa phương, quốc gia. Các thương hiệu lớn thường tích hợp dấu ấn văn hóa địa phương hoặc quốc gia vào cửa hàng thông qua biểu tượng hoặc thiết kế nào đó, tác động sâu sắc đến cảm xúc và gia tăng thiện cảm của người tiêu dùng địa phương.
Thiết kế trải nghiệm mua sắm ở 2 loại hình cửa hàng bán lẻ
4. Khám Phá Cửa Hàng Flagship: Innisfree, Starbucks, Routine
- Innisfree: Định vị mang đến giải pháp cho làn da đẹp khỏe mạnh với thành phần thiên nhiên từ đảo Jeju. Thiết kế cửa hàng tái hiện thiên nhiên đảo Jeju, mang lại cảm giác dễ chịu, tươi mát, trong lành. Bố cục cửa hàng điều hướng hành vi, khu trưng bày theo ngành hàng, khu trải nghiệm sản phẩm, khu vực nghỉ ngơi. Đèn trần hình hũ gốm sứ ủ kim chi Onggi truyền thống. Các Flagship Store sử dụng chất liệu thật, khai thác từ đá núi lửa đảo Jeju.
Trải nghiệm tại cửa hàng bán lẻ do chính doanh nghiệp mở: Innisfree, Starbucks, Routine
- Routine: Thương hiệu thời trang Việt Nam sử dụng gạch đỏ – biểu tượng văn hóa kiến trúc cổ xưa quen thuộc của Việt Nam để tạo điểm nhấn cho cửa hàng Flagship và tạo trải nghiệm mua sắm thú vị hơn.
Thiết kế trải nghiệm mua sắm ở 2 loại hình cửa hàng bán lẻ
- Starbucks: Concept cửa hàng thường mang dấu ấn địa phương nơi thương hiệu kinh doanh. Chiến lược này giúp thương hiệu ngoại hòa nhập vào không gian địa lý lẫn văn hóa địa phương, tạo thiện cảm để lôi kéo thêm nhiều khách hàng hơn.
Concept cửa hàng Starbucks thường mang dấu ấn địa phương nơi thương hiệu kinh doanh
Cửa hàng bán lẻ riêng của doanh nghiệp được thiết kế để bán trải nghiệm, nên lăng kính quan sát khách hàng sẽ khác với cửa hàng phân phối trung gian. Thương hiệu sẽ quan sát các điểm chạm trải nghiệm trong cửa hàng và xem xét vai trò của chúng trong việc nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Thiết kế mặt tiền cửa hàng ra sao để “mời gọi” khách hàng bước vào? Không gian trải nghiệm cần được thiết kế ra sao để khơi gợi sự hứng thú của họ? Phối đồ hay phối cảnh cho ma-nơ-canh thế nào để khiến khách hàng tò mò về bộ sưu tập mới? Độ sáng và góc độ ánh đèn ra sao để “nịnh mắt” họ?… Tất cả điểm chạm trong cửa hàng bán lẻ đều hướng đến mục đích kích hoạt sự ham muốn, từ đó xuất hiện nhu cầu tư vấn và mua ngẫu hứng.
Kết Luận
Trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng flagship không chỉ là việc mua một sản phẩm, mà còn là việc khám phá, cảm nhận và kết nối với thương hiệu. Các thương hiệu hàng đầu đang không ngừng sáng tạo để mang đến những không gian mua sắm độc đáo, thu hút và đáng nhớ, tạo sự khác biệt và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy dành thời gian ghé thăm các cửa hàng flagship để tận hưởng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và khám phá câu chuyện đằng sau mỗi thương hiệu.